Kundenwünsche früh erkennen und Angebot hinterfragen

Auch wenn der Spruch nicht neu ist: Nicht über die Krise – oder die geänderten Rahmenbedingungen jammern –, sondern sie als Chance sehen.

In der Zukunft werden die Weiterbildungsunternehmen das, was sie in den vergangenen zwei Jahren gelernt haben, gut gebrauchen können: die Kundenwünsche früh erkennen, das eigene Angebot ständig hinterfragen, anpassen und neu entwickeln und ergänzenden Service bieten. Das ist anstrengend für ein Unternehmen – aber für die Weiterbildner führt meiner Meinung nach kein Weg daran vorbei. Unternehmen investieren in Weiterbildungen; aber nur, wenn zu einem optimalen Preis-Nutzen-Verhältnis genau das vermittelt wird, was sie für ihren Erfolg brauchen. An dieser Situation wird sich in Zukunft nichts ändern – auch wenn die Unternehmen ihre Weiterbildungsbudgets in 2011 wieder aufstocken werden. Generell müssen sich die Anbieter mehr zum Systemdienstleister entwickeln und sich dabei vernetzen, damit sie – gegebenenfalls durch Kooperationen – den ganzheitlichen Anspruch erfüllen.

Carsten R. Löwe, Geschäftsführer des Wuppertaler Kreises e.V., einem Verband für betriebliche Weiterbildung, in dem 50 Anbieterinstitute organisiert sind.

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